Створення Call Center на базі міні-АТС Panasonic

Пробудова Call center - це досить складне завдання, що вимагає підрядника (тобто з нашого боку) професіоналізму, досвіду та розуміння саме Вашої бізнес-структури. Наші фахівці мають досвід побудови Call Center у компаніях, прибуток та ефективність роботи яких безпосередньо залежить від роботи телефонії та операторів - службах таксі, туристичних операторів, медичних установ. Досвід – це наша головна конкурентна перевага. Практично будь-які вимоги до роботи операторів, режиму розподілу дзвінків, збору статистики та ін. будуть виконані на 100 відсотків.

Нижче пропонуємо Вам ознайомитись із функціями Call Center, які були реалізовані нашими спеціалістами на різних об'єктах. Для деяких з них недостатньо програмування міні АТС. Тому практично у всіх випадках при побудові Call Center серйозного рівня використовується додаткове обладнання (плати, системи голосової пошти Panasonic KX-TVM, VoIP-шлюзи, ін.) та програмне забезпечення (Rander, СTI Blitz Superviser, SMDR Tariff,та інше).

• Розподіл вхідних дзвінків між операторами Call Center

Організація розподіленого завантаження операторів (в залежності від алгоритму розподілу дзвінків, можливі варіанти). (Реалізується програмуванням АТС (Базові функції).

• Організація черги вхідних дзвінків

Якщо всі оператори зайняті, абоненту видається будь-яка інформація з проханням почекати. Як тільки будь-який оператор звільняється йому переадресовується дзвінок.

• Система оцінки готовності до роботи операторівCall Center

Система контролює готовність до роботи оператора, його присутність у мережі.

• Звіт системи загалом

Інформація про те скільки і яким чином було отримано та оброблено викликів у центрі в цілому, кількість всіх дзвінків.

• Система звіту про роботу кожного оператора Call Center

Інформація про те, скільки і яким чином було отримано та оброблено викликів кожним оператором окремо, кількість оброблених викликів.

• Реєстрація тривалості телефонних розмов.

Реєстрація тривалості розмови по всіх телефонних лініях.

• Реєстрація операторів Call Center

Можливість індивідуальної авторизації (Кожен оператор має унікальний номер, який фіксується при заступленні на зміну та по закінченні зміни)

Різні схеми розподілу дзвінків для тих самих робочих місць, залежно від змін операторів

• Інтеграція з голосовою поштою

Поштова скринька включає електронні листи, факсимільні та голосові повідомлення.

• Система запису розмов.

• Система інтелектуальної маршрутизації.

Система автоматично переводить клієнта на потрібну людину, тільки виходячи з її номера телефону, за базою даних попередніх контактів. А також можливість відхиляти небажані виклики з певних.

• Автоматична видача оператору коротких відомостей про абонента.

Автоматично на екрані комп'ютера оператора відображається інформація про клієнта, його попередні контакти.

• Організація єдиної бази даних усіх дзвінків.

Автоматичне оновлення бази даних після кожного дзвінка.

• Захист даних

Наявність пароля на право внесення та зміни даних.

• Інтеграція оператора з базами даних

Оператор у процесі розмови може вносити зміни чи доповнення до бази даних системи

• Функція обробки втрачених викликів.

Система видає інформацію про всі дзвінки, що зірвалися (номер телефону)

• Автосекретар

Клієнт може зробити самостійно переклад дзвінка на потрібну людину мережі без участі оператора за допомогою голосових підказок

• Визначення ефективності роботи кожного оператора.

• Інформаційно-довідкова система.

За голосовими підказками клієнт вибирає потрібну інформацію (за допомогою донабору) та прослуховує її.

• Розподілений центр обробки дзвінків

Розподілений центр обробки дзвінків, в якому частина операторів розташовується вдома.

• Захист даних

Наявність пароля на право внесення та зміни даних.

• Інтеграція оператора з базами даних

Оператор у процесі розмови може вносити зміни чи доповнення до бази даних системи

• Функція обробки втрачених викликів.

Система видає інформацію про всі дзвінки, що зірвалися (номер телефону).